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Aviso Legal

Condiciones generales y Politica de Protección de Datos

Condiciones generales y Politica de Protección de Datos

  1. Identidad del titular de la web

Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso del sitio web www.tickets-alhambra.com. Este dominio, y lo en él contenido, es propiedad de ROQUETAS PEPE TOURS, S.L., Agencia de Viajes mayorista-minorista con CIAN-040862-3 y C.I.F. B04506150, (en adelante TICKETS-ALHAMBRA) sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 991, Folio 118, Hoja AL-24271, con domicilio social en Avda. de Las Gaviotas nº 66, Roquetas de Mar, 04740 Almería (España). Como representante legal José Antonio Manzano Fernández.

  1. Términos legales y condiciones

La utilización de este sitio web supone un acuerdo entre el usuario y TICKETS-ALHAMBRA, lo cual implica la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las condiciones generales publicadas por TICKETS-ALHAMBRA, en la versión publicada y vigente en el momento en que se acceda al mismo. Por ello, se recomienda al usuario leer las mismas atentamente cada vez que acceda al sitio web. Queda prohibido el acceso y uso del sitio web a los menores de edad, por lo que el usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del sitio web www.tickets-alhambra.com de conformidad con las presentes condiciones generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Tickets-Alhambra no se hará responsable, debiendo asumir el propio menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar. TICKETS-ALHAMBRA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario. TICKETS-ALHAMBRA recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son o no apropiados para la edad de estos últimos.

TICKETS-ALHAMBRA podrá alterar en cualquier momento y sin previo aviso, el diseño, presentación y/o configuración del sitio web, así como algunos o todos los Contenidos, y modificar las condiciones generales y/o condiciones particulares requeridas para utilizar los mismos.

El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago habilitados por TICKETS-ALHAMBRA. Así la compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que TICKETS-ALHAMBRA realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el usuario o se reciba el importe de dicha compra en efectivo o justificante de la transferencia, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de TICKETS-ALHAMBRA, sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva, implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el usuario acepta que TICKETS-ALHAMBRA no emitirá la reserva efectuada.

Los datos de carácter personal facilitados por el usuario para la realización del pago serán tratados con el grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad legalmente necesarias para evitar su pérdida, deterioro y suministro y acceso a terceros no autorizados. El acceso a los servicios transaccionales y aquellos que incluyen la captura de datos personales para la realización del pago se efectúa en un entorno seguro. La información se transmite cifrada, en todo momento, mediante un protocolo de encriptación seguro. Esto asegura que el contenido transmitido es sólo inteligible para el ordenador del usuario y el servidor que recepciona la información.

  1. Responsabilidad y garantía de TICKETS-ALHAMBRA

ACCESO

Con carácter general, los usuarios podrán acceder al sitio web de forma libre y gratuita. No obstante, TICKETS-ALHAMBRA se reserva conforme a la legislación vigente el derecho de limitar el acceso a determinadas áreas del sitio web. En estos casos, como requisito previo para poder acceder al servicio, el usuario deberá registrarse facilitando toda la información solicitada, de forma actualizada y real (véase política de privacidad). El usuario es responsable de custodiar y tratar de forma confidencial los datos para acceder al sitio web, evitando el acceso con ellas de terceras personas no autorizadas. El usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización del sitio web que se produzca mediante el uso del usuario y la contraseña del usuario por terceros. Asimismo el usuario se compromete y declara que todos los datos introducidos para la solicitud de reservas son ciertos, sobre todo la dirección de correo electrónico que indique para notificaciones, comprometiéndose a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en la página web.

TICKETS-ALHAMBRA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales.

CONTENIDOS

TICKETS-ALHAMBRA se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su sitio web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Contenidos que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa. Dicha interrupción podrá tener carácter temporal o definitivo, en cuyo caso se comunicará tal circunstancia a los usuarios, quienes podrán sufrir la pérdida, en su caso, de la información almacenada en los distintos servicios.

En consecuencia, TICKETS-ALHAMBRA no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su sitio web ni de los Contenidos, por lo que la utilización de los mismos por parte del usuario se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a TICKETS-ALHAMBRA en este sentido.

TICKETS-ALHAMBRA se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de la web, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso.

TICKETS-ALHAMBRA no será responsable de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, de la Información adquirida o accedida por o a través de la web, de virus informáticos, de fallos operativos o de interrupciones en el servicio o transmisión, o fallos en la línea.

Queda prohibido transmitir o enviar a través de la web cualquier contenido ilegal o ilícito, virus informáticos, o mensajes que, en general, afecten o violen derechos de TICKETS-ALHAMBRA o de terceros.

TICKETS-ALHAMBRA no se hace responsable de las webs no propias a los que se puede acceder mediante vínculos (“links”) o de cualquier contenido puesto a disposición por terceros. Cualquier uso de un vínculo o acceso a una web no propia es realizado por voluntad y riesgo exclusivo del usuario. TICKETS-ALHAMBRA no recomienda ni garantiza ninguna información obtenida por o a través de un vínculo, ni se responsabiliza de ninguna pérdida, reclamación o perjuicio derivado del uso o mal uso de un vínculo, o de la información obtenida a través de él, incluyendo otros vínculos o webs, de la interrupción en el servicio o en el acceso, o del intento de usar o usar mal un vínculo, tanto al acceder a la web, como al acceder a la información de otras webs desde la web.

  1. Obligación de hacer uso correcto del sitio web y de los contenidos

El usuario se compromete a utilizar el Sitio web, los Servicios, los Contenidos y estas Condiciones Generales de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo, se obliga a usar el sitio web, los Servicios y los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y a no utilizarlos con fines contrarios al contenido de las presentes Condiciones Generales, o que sean, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios, o impedir un normal disfrute del web por otros usuarios. En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el usuario se compromete a abstenerse de reproducir o copiar, distribuir, o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

  • de cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;
  • induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
  • induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
  • incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
  • sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
  • se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
  • viole los secretos empresariales de terceros;
  • sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
  • de cualquier manera menoscabe el crédito de TICKETS-ALHAMBRA o de terceros;
  • infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
  • constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;
  • incorpore virus, programas, u otros elementos físicos o electrónicos que sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de TICKETS-ALHAMBRA o de terceros.

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los usuarios en el sitio web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con la ley, las presentes condiciones, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

  • reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
  • Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos.
  1. Comentarios y opiniones

En caso de que TICKETS-ALHAMBRA permitiera a los Usuarios publicar sus opiniones y/o comentarios en el Sitio Web, éstos no deberán contener expresiones que no sean aptas para todos los públicos, incluyendo por tanto, textos indecorosos o que no se consideren apropiados o que hieran la sensibilidad general.

Tampoco se permitirán comentarios y/u opiniones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de comentario discriminatorio ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.

Asimismo, no están permitidas aquellas publicaciones que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.

Tampoco podrá utilizarse el Sitio Web como medio para realizar publicidad, promoción de negocios, marcas o elementos personales.

En cualquier caso, TICKETS-ALHAMBRA no será responsable de las opiniones y/o comentarios vertidos en el Sitio Web, siendo en todo caso responsabilidad de los autores de las mismas.

  1. Propiedad industrial e intelectual

Esta web es propiedad de TICKETS-ALHAMBRA. Los derechos de Propiedad Intelectual y derechos de explotación y reproducción de esta web, de sus páginas, pantallas, la información que contienen, su apariencia y diseño, así como los vínculos que se establezcan desde ella a otras páginas web de cualquier sociedad de las indicadas anteriormente, son propiedad exclusiva de éste, salvo que se especifique otra cosa. Todas las denominaciones, diseños y/o logotipos que componen esta página son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente. Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados convenientemente y deben ser respetados por todo aquel que acceda a la web. Solo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de esta web. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido u advertencias de esta web sin la previa autorización escrita de TICKETS-ALHAMBRA.

  1. Política de privacidad de TICKETS-ALHAMBRA

Para TICKETS-ALHAMBRA es fundamental garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de tus datos personales, de conformidad con la normativa legal en territorio español. Así nuestra política de privacidad pretende garantizarte que:

  • Mediante el acceso a su perfil personal, el usuario podrá, en cualquier momento, modificar su información de identificación personal.
  • En cualquier momento, podrá cancelar su cuenta siempre y cuando se cumplan con los requisitos legales de protección y conservación de datos.
  • TICKETS-ALHAMBRA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal, su deber de guardarlos y de no comunicarlos a terceros, sin el consentimiento expreso del titular de los mismos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, cumpliendo con las medidas de seguridad técnicas y organizativas legalmente establecidas.

Asimismo, el acceso a los servicios transaccionales y aquellos que incluyen la captura de datos personales se realiza en un entorno seguro utilizando protocolo SSL (Secure Socker Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada. Esto asegura que el contenido transmitido es sólo inteligible para el ordenador del cliente y el servidor de TICKETS-ALHAMBRA. La garantía de seguridad de nuestros servidores viene respaldada por un certificado expedido por la entidad bancaria CAJA RURAL DE GRANADA. Este certificado garantiza que el cliente está comunicando sus datos a un servidor de TICKETS-ALHAMBRA. Los servicios transaccionales se realizan de forma segura, a través de un sistema TPV Virtual, un software que proporciona la pasarela de pagos para tarjetas (de crédito, débito, prepago o virtual), cumpliendo la misma función del datafono convencional.

A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos personales que nos pudiera facilitar durante la navegación por nuestro sitio web serán incorporados a un tratamiento de datos cuyo responsable es TICKETS-ALHAMBRA con la única finalidad de poder gestionar su petición, así como enviarle información técnica, operativa y comercial, por cualquier medio, incluido el correo electrónico y/o medio equivalente, sobre productos, servicios, ofertas y novedades que consideremos de su interés. En el caso de comunicaciones comerciales enviadas a través de correo electrónico o medio equivalente, el usuario nos presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad por dicho medio.

TICKETS-ALHAMBRA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, cumple con las medidas de seguridad técnicas y organizativas.

Igualmente le informamos que deberemos comunicar sus datos personales y de contacto, necesarios para la prestación del correspondiente servicio, a los diferentes proveedores que intervengan en el propio producto, quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto de la cesión. Los contratos celebrados con los terceros anteriormente referidos, en virtud del Art. 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, garantizan que los datos proporcionados serán tratados única y exclusivamente para los fines determinados, explícitos y legítimos para los que fueron obtenidos y éstos no serán comunicados a entidades ajenas a la relación contractual con estos terceros.

Respecto a aquella información que sea remitida por menores de edad, será requisito imprescindible que el remitente haya obtenido previamente el consentimiento paterno, del tutor o del legal representante para que los datos de carácter personal puedan ser objeto de tratamiento.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose TICKETS-ALHAMBRA el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones legales.

Se recomienda tener la máxima diligencia en materia de Protección de Datos mediante la utilización de herramientas de seguridad, no pudiéndose responsabilizar a TICKETS-ALHAMBRA de sustracciones, modificaciones o pérdidas de datos ilícitas.

A través de la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario autoriza expresamente al tratamiento de sus datos personales según las directrices marcadas en la misma así como a que se le remita documentación relativa a los servicios ofertados por nuestra compañía. En el caso de cancelación y revocación, por parte del interesado, de su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de carácter personal, TICKETS-ALHAMBRA podrá resolver la prestación del servicio que fuera en el caso en el que dichos datos fueran necesarios para una óptima prestación del servicio.

Le informamos que tiene usted la posibilidad de ejercitar en todo momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos y revocación de su autorización para el envío de comunicaciones comerciales sin efectos retroactivos, en los términos especificados en la Ley, mediante escrito dirigido a ROQUETAS PEPE TOURS S.L., Avda. de Las Gaviotas nº 66, Roquetas de Mar, 04740 Almería (España), o a la dirección info(arroba)pepetours.com

  1. Condiciones generales de viaje y las visitas con TICKETS-ALHAMBRA

ORGANIZACIÓN

Las visitas, tours, excursiones y viajes en general publicados en esta página web han sido diseñados y organizados por Roquetas Pepe Tours S.L y otros operadores turísticos. Estas rutas podrán ser operadas por Roquetas Pepe Tours o cualquier otra empresa del sector turístico al que Roquetas Pepe Tours considere. Quedan prohibida cualquier copia, plagio de las rutas y viajes publicados pudiendo ser denunciadas ante los órganos competentes.

El hecho de tomar parte o hacer reserva de cualquiera de nuestras visitas, tours, excursiones y viajes en general, implica la aceptación y conformidad por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones y normas que a continuación se detallan. La realización de estos viajes está condicionada a que exista un número mínimo de participantes.

En caso de producirse alguna variación en alguna visita, ésta será informada en el momento de la reserva o al inicio del servicio, siendo la información válida y definitiva la aportada por el guía al inicio de la visita. Cualquiera de los lugares previstos dentro del desarrollo de cada una de las visitas, podrá ser sustituido por otro de similar categoría o características, si circunstancias especiales o de fuerza mayor nos obligara a ello.

En las visitas regulares, si no hubiera la posibilidad de hacer un grupo en un solo idioma, en algunas ocasiones la visita podría realizarse en dos idiomas.

TICKETS-ALHAMBRA así como sus empresas colaboradoras, no se responsabilizan de las esperas que se pudieran originar en los accesos de los monumentos a visitar, sea por la organización y/o gestión interna del monumento.

No se considerará ninguna reserva en firme hasta no haber hecho un depósito o entrega de un 50% del total del valor de dicha reserva. El resto del total deberá de ser cobrado y liquidado al menos 20 días antes de la salida o en las condiciones y plazos estipulados entre cliente y TICKETS-ALHAMBRA. En caso contrario, podrá considerarse la reserva como anulada, aplicándose las condiciones detalladas en el apartado anulaciones y cancelaciones.

Es imprescindible mostrar una copia del bono que obtendrá al finalizar su reserva a nuestro guía el día de su visita. Este bono es válido en concepto de recibo de pago. TICKETS-ALHAMBRA acepta como justificante de la reserva tanto bonos físicos, impresos en papel como bonos electrónicos (E-vouchers) desde un dispositivo informático (smartphone, tablet, portátil…)

PRECIOS

El precio de la visita, tour, excursión o viaje incluye todo lo que se detalla en el apartado de “La visita incluye”, entendiéndose que no incluye cualquier servicio que no aparezca en este apartado. En caso de dudas se recomienda al cliente preguntar de todos los servicios incluidos antes de iniciar el viaje. En caso de desacuerdo, la interpretación buena de los servicios incluidos será la que ofrezca TICKETS-ALHAMBRA.

El precio de la visita, tour, excursión o viaje no incluye ningún otro servicio que no figure expresamente en el apartado “La visita incluye”, como por ejemplo alojamiento, traslados hasta el punto de encuentro y después de la finalización de la visita contratada, comidas o bebidas salvo especificado expresamente en el apartado “La visita incluye”, compras, regalos – souvenirs, entradas a los monumentos y visitas no mencionadas en el itinerario de cada visita y en el apartado “La visita incluye” etc.

El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tarifas de guías, precios de entradas a museos y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, notificándose la modificación al consumidor que ya tuviera contratado el servicio, pudiendo éste desistir de la excursión, sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato. Los precios publicados incluyen el IVA aplicable y tanto éstos como los horarios e itinerarios pueden también ser modificados por fuerza mayor o causa suficiente.

Para evitar la contaminación acústica durante las visitas guiadas TICKETS-ALHAMBRA proveerá los clientes de sistemas de audio-receptores que serán de uso obligado. En caso de pérdida de alguno de los equipos, deberá abonar 45 € por cada receptor y 5 € por cada auricular. Para las visitas “a su aire” TICKETS-ALHAMBRA proveerá los clientes de sistemas audio-guía. En caso de pérdida de alguno de los equipos, deberá abonar 45 € por cada equipo.

DOCUMENTACION

Los clientes, incluido niños, deberán ir acreditados y provistos de todo tipo de documentación e identificación en regla para la realización de nuestras visitas y tours. La obtención de cualquier documentación será por cuenta del cliente, así mismo, en caso de ser rechazado la entrada a cualquier país por el motivo que sea, Roquetas Pepe Tours declina cualquier responsabilidad, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine a partir de este momento. Se recomienda al cliente, en especial si no es europeo, que se informe de cuáles son las normas y requisitos que deben cumplir referentes a visados y documentación que se debe de aportar en el viaje. Para niños y menores de 18 años que no viajen con sus padres, deberán llevar un escrito de estos o sus tutores, donde se les autoriza el viaje y donde se hacen responsables de cualquier acto, por si pudiera ser solicitado por cualquier autoridad.

El cliente deberá de comprobar que todos los datos, fecha y detalles reflejados en las reservas enviadas por TICKETS-ALHAMBRA son correctos, teniendo un plazo de 48h desde la recepción de las mismas para efectuar cualquier cambio. Transcurrido este plazo se entenderá que todo es correcto no pudiendo hacer cambios en los mismos.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

En los tours, visitas y excursiones que incluyan transporte en autobús, el cliente deberá respetar las siguientes normas de seguridad:

  • permanecer sentado mientras el autobús está circulando;
  • no intentar acceder al vehículo o descender del mismo mientras no esté completamente detenido;
  • no fumar, comer o beber en el interior de los vehículos;
  • respetar las instrucciones del guía o acompañante y del conductor, quienes se hallan suficientemente facultados para introducir las modificaciones que aconsejen o impongan las circunstancias;
  • no transportar animales a bordo.
  • no dejar cosas de valor dentro del autocar o cualquier otro medio de transporte que sea utilizado en un tour. El cliente será responsable de sus pertenencias desde el inicio y hasta que termina el servicio turístico proporcionado por TICKETS-ALHAMBRA. TICKETS-ALHAMBRA no se hará responsable de cualquier pérdida por parte del cliente, en cualquiera de las circunstancias.

El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no genera derecho a indemnización. TICKETS-ALHAMBRA no se responsabiliza de retrasos, pérdidas, accidentes o daños de cualquier tipo ocurridos como consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad o fuera de su ámbito organizacional. La inscripción a cualquiera de estas visitas o excursiones implica la conformidad y aceptación de estas condiciones. La organizadora manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los tribunales de arbitraje del transporte por cualquier cuestión proveniente de la existencia de este contrato, salvo acuerdo puntual en contrario.

Los clientes deberán de seguir a la persona responsable del grupo designada por TICKETS-ALHAMBRA y cumplir normas de comportamiento normales de viajar en grupo, no pudiendo alterar ni interrumpir el desarrollo de los tours, excursiones, visitas y viajes en detrimento del resto de los clientes. Así mismo se exige una higiene, vestimenta y comportamientos normales. Si no se cumpliera este apartado el o los clientes podrán ser rechazados del resto del grupo, tras un primer aviso, sin tipo de indemnización.

En todas las visitas, tours o excursiones, los niños menores de 12 años deberán ir acompañados de un adulto. Para cualquiera de nuestras actividades se recomienda puntualidad y zapato cómodo. Se ruega puntualidad a la hora prevista, en caso contrario TICKETS-ALHAMBRA queda exenta de responsabilidad alguna y se considerará el servicio como realizado.

EQUIPAJES

El equipaje y demás objetos personales serán responsabilidad solo y exclusiva del cliente, no siendo TICKETS-ALHAMBRA, ni ninguno de sus colaboradores o partners, responsable de ningún extravío, perdida o incidente que tenga que ver con el equipaje, enseres personales, dinero, etc.

ANULACIONES Y CANCELACIONES

La Política de anulación y cancelación de una reserva se regirá de la siguiente manera:

Los clientes podrán anular y rescindir la reserva en cualquier momento, no teniendo derecho a indemnización alguna una vez iniciado el viaje. Si la cancelación se produjera con más de 30 días antes de la fecha y hora de salida, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado sin penalización alguna. Si la cancelación se produjera entre los 21 y 30 días antes de la fecha y hora de salida tendrá una penalización del 10% del importe abonado. Si la cancelación se produjera entre los 5 y 20 días antes de la fecha y hora de salida tendrá una penalización del 25% del importe abonado. Si la cancelación se produjera con menos de 5 días antes de la fecha y hora de salida o la no comparecencia en el tour, visita o excursión del 100% del importe total. Las entradas compradas a la Alhambra o resto de monumentos y su gestión no admiten devolución de importe alguna.

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, TICKETS-ALHAMBRA se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el caso de que el cliente no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el supuesto de que el cliente opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto anteriormente, o de que TICKETS-ALHAMBRA cancele el viaje antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al cliente, este tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje de calidad equivalente o superior, siempre que TICKETS-ALHAMBRA pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, TICKETS-ALHAMBRA deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia del precio, con arreglo al contrato.

El cliente está obligado a comunicar todo incumplimiento en el ejecución del contrato al representante de TICKETS-ALHAMBRA en destino, según consta en la documentación de viaje. En el caso que las soluciones propuestas no sean satisfactorias para el cliente, éste dispondrá del plazo de treinta días, a contar desde el día en que finalizó el viaje, para reclamar ante la oficina central de Pepe Tours S.L. Se aconseja al cliente contratar un seguro externo y privado.

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

  1. Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Roquetas de Mar para resolver todas sus diferencias.